星全文化明星經紀公司資訊：中國房地產經紀服務品牌鏈家正式宣布，吳京成為鏈家品牌代言人。鏈家將攜手吳京，延續品牌“國民鏈家，品質為先”的價值主張，為消費者帶來“安全、安心”的房產交易體驗，助力實現更美好居住。鏈家還發布了全新品牌Slogan——“安心買好房 鏈家真保障”，展示鏈家多年來為建設房產交易安全保障體系所做的不懈努力，更好地詮釋品牌理念、踐行品牌使命。

攜手吳京，做安全的“守護者”

  自2001年創立至今，鏈家致力于為萬千家庭提供更安心、更具品質的房產交易服務，推動房產服務行業的迭代變革。二十余年來，鏈家不斷打破行業“潛規則”，用變革的姿態推動行業進步，承諾“不吃差價”、首倡“真房源”、推出“安心服務承諾”，不斷改善消費者體驗，成為消費者房產交易安全的“守護者”。

  鏈家經紀人也是每一位客戶的“守護者”，當面對不同的客戶、不同的難題，他們總是堅守“客戶至上”的初心不變，把“對客戶好”時刻牢記心頭。

  敬業拼搏、不懼艱難、突破進取、敢于擔當，吳京身上所傳遞出的精神態度與鏈家品牌所追求的價值理念高度契合，成為雙方強強攜手的堅定內核。

  發布全新Slogan，吳京主演品牌TVC上線

  在宣布品牌代言人的同時，鏈家還對外發布了全新品牌Slogan——“安心買好房 鏈家真保障”，以及推出由吳京主演的品牌TVC。在TVC中，吳京提出問題：“如何讓購房者安心？”并給出一個方向：“鏈家安心服務承諾，十年間為27萬家庭，累計賠、墊付超過39億元。”

  作為房產交易服務的供給端，鏈家認為，房產經紀行業的首要責任是提供足夠安全有保障的服務。因此，自創立開始，對“交易安全”的重視便貫穿了企業生長脈絡的始終。從2004年提出“不吃差價”陽光作業模式，到2007年推出資金監管服務，2011年發起“真房源”行動……鏈家通過逐年迭代，努力解決“安全”這個最大的消費者需求痛點。

  2013年，針對當時房產交易行業中的主要痛點，鏈家提出包括“簽前查封損失墊付”和“物業欠費先行墊付”在內的“四大安心服務承諾”，并在此后多年持續迭代升級。目前，“安心服務承諾”已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊，承諾條款總計超過40余項，全面保障了消費者從簽約前到簽約后的權益。

  鏈家深知，承諾不能只停留在口頭，而是應當兌現在真實的保障與賠付中， “安心服務承諾”自推出以來，通過“真金白銀”的賠墊付贏得了信任和口碑，截至2023年8月31日，全國鏈家累計賠墊付277906筆，累計支付安心保障金超過40億元。

  承諾的踐行離不開全方位保障機制的迭代完善，為了提升服務承諾及其他客訴的處理時效，2018年，鏈家推出了“30124”客訴響應體系，對每一起客訴問題，都力求實現30分鐘超快速響應，12小時內提供解決方案，24小時內基本實現客訴解決。2021年，鏈家對客訴體系做進一步整合，成立了SSC共享中心集中化系統，全國鏈家的賠付都通過這個系統來執行，流程更加透明高效。今年，鏈家還進一步推出“億元安心保障金”行動，每年設立超億元的賠墊付資金池，推動客服直賠權限下放，在交易問題發生后，鏈家客服基于對糾紛問題的識別，在一線就可以直接發起賠付，給予消費者快速處理與資金賠付，讓賠付體驗大幅提升。

  從持續升級的安心服務承諾保障機制，到高效透明的售后服務體系，鏈家相信承諾的力量，相信只有敢于兌現承諾，讓承諾落地執行，才談得上對消費者真正的保障，才能讓消費者真正地安心。